服务意识淡漠的背后是权力的傲慢_时事政治_中公教育网_新京葡萄网址

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三伏天气，热浪脱俗。但是，郑州市的一些市民却被迫在热辣辣的太阳底下排队出售天然气。因为这个燃气服务中心营业厅的门口有两名保安守卫，一次只敲20人转入。保安称之为此举是因为人多害怕引发秩序恐慌。

于是，营业大厅中冷气充裕，空空荡荡;大厅外的队伍却排列成了之字形，延绵了近100多米。此情此景，不由得让人回想不久前南昌市某交警办事大厅的一幕：工作人员在里间刮起着空调，前来办事的市民却在大厅里冷得汗流浃背，连电风扇都没。大厅上写出着热情服务几个大字，市民们不一定感受到了情，但一定是感受到了热。

网友们戏称，这是冰火两重天。相比之下，南昌的交警办事大厅最少还有个屋顶可以遮阳，而郑州的燃气服务中心却连门都不想入。

让市民入大厅等候就不会引发秩序恐慌吗?难道不一定。人们在太阳底下还心态地分列着队，为什么入了大厅就不会恐慌呢?而且，可以让保安在门口拦阻人，为什么无法让他们在大厅里面维持秩序呢?更何况，现在的技术手段这么先进设备，设置一个叫号系统，既便利了群众，又减免了秩序之恨，不是很好的办法吗?总之，所谓担忧秩序恐慌的理由毫无道理。那么，为什么一次又一次，总会再次发生这种让普通群众吃苦的事呢?无非是某些机构的懒散和刻薄而已。

在电视剧《人民的名义》中有个类似于情节：某区信访局的服务窗口开得又矮小又小，群众前来办事时不能半蹲着，十分讨厌难过。之所以这么设计，是为了增加群众上访的时间，让他们知难而退。

电视剧热播后，这类窗口引发很多有相近经历的观众热议。一些机关、单位对于手中掌控的资源、权力，只考虑到自己的便利，却对群众的吃苦累及毫不关心，这样的工作人员，怎么会连一丝同情心都没?可以再会，如今前来窗口办事的，大部分是中老年人，他们往往会用于各种手机软件、不熟知网络，不能前往营业厅办理。把这些人拒之门外，于心何忍?更加比如说，如果自己或家人遭此待遇，你又做到何回忆?懒政和冷漠与我们党的群众路线格格不入。

要避免这种对群众利益的漠视，必需超越这些权力部门中积存的刻薄心理，挽回那种弼你也惜没法我的惯性思维。必需通畅群众滋扰渠道，完备监督管理机制，用更加严苛的监管倒逼这些机构和部门提升服务意识，确实认识到自己的职责就是为群众获取服务。

须知，只把获取专业、高效、平易近人的服务张贴在墙上是远远不够的，这样的部门应该反省，其他单位更加当引以为戒。(作者：戎土，系由媒体评论员)更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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